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Il est impératif que le destinataire soit présent lors de la livraison car la remise du colis est effectuée en mains propres. Si vous ne pouvez pas être chez vous avez la possibilité de modifier votre jour de livraison à J+1 via la réception du mail ou sms du transporteur. Votre colis restera en frais pour respecter la chaine du froid.

Vous pouvez également choisir une livraison en RELAIS : Dans ce cas nous utilisons des emballages isothermes qui maintiennent vos produits à la température adéquate. Nous vous conseillons de les récupérer rapidement pour les stocker dans un réfrigérateur.

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.

Nous vous invitons à faire une recherche sur le site internet de Chronopost avec le numéro de colis que nous vous avons communiqué lors de son expédition

En cas de non réception de votre colis dans un délai de 4 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter au 05 58 73 75 72.

NON, car même si votre livraison est retardée, vos colis seront maintenus au frais et la chaine du froid sera respectée durant toute la durée de l’acheminement jusqu’à la remise en main propre.

Les points relais proposés par chronopost ne sont pas des point relais frais, cela veut dire que votre colis doit être récupéré dans les 24h après réception de votre SMS, vous indiquant de venir récupérer votre colis. 

Nous conditionnons vos produits frais dans des colis isotherme avec pack glaçons. 

Nous vous conseillons une livraison à domicile pour tout produit frais, ce mode de livraison n'est n'est pas à privilégier.